Πολιτική Απορρήτου

Ποια δεδομένα συλλέγουμε

Συλλέγουμε δεδομένα τα οποία παρέχετε εσείς κατά τη χρήση των υπηρεσιών μας (π.χ. κατά την εγγραφή, παραγγελία ή επικοινωνία μαζί μας). Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Ονοματεπώνυμο, email, στοιχεία επικοινωνίας
• Στοιχεία λογαριασμού (όνομα χρήστη, κωδικός)
• Δεδομένα συναλλαγών (παραγγελίες, πληρωμές μέσω Viva Wallet)
• Τεχνικά δεδομένα (cookies, IP διεύθυνση, browser, analytics)

Σκοπός επεξεργασίας

Χρησιμοποιούμε αυτά τα δεδομένα προς εξυπηρέτηση των εξής σκοπών:

• Διαχείριση λογαριασμών και παραγγελιών
• Επικοινωνία και εξυπηρέτηση πελατών
• Στατιστικά και βελτίωση των υπηρεσιών
• Αποστολή ενημερώσεων (αποκλειστικά κατόπιν της ρητής συγκατάθεσής σας)

Σχόλια

Όταν οι επισκέπτες αφήνουν σχόλια στον ιστότοπο, συλλέγουμε τα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται στη φόρμα σχολίων, όπως το όνομα, το email και το περιεχόμενο του σχολίου. Επιπλέον, καταγράφουμε τεχνικά δεδομένα, όπως τη διεύθυνση IP και τον τύπο του browser (user agent), αποκλειστικά για την πρόληψη και αντιμετώπιση ανεπιθύμητων σχολίων (spam) και για τη διασφάλιση της ασφαλούς λειτουργίας της πλατφόρμας.

Η επεξεργασία αυτών των δεδομένων περιορίζεται αυστηρά στους σκοπούς που περιγράφονται ανωτέρω, διασφαλίζοντας ότι τα δεδομένα δεν χρησιμοποιούνται για άλλους σκοπούς χωρίς τη συγκατάθεση του χρήστη.

Πολυμέσα

Σε περίπτωση που ανεβάζετε εικόνες ή άλλα πολυμέσα στον ιστότοπο, σας συνιστούμε να αφαιρείτε τυχόν ενσωματωμένα δεδομένα τοποθεσίας (EXIF GPS) πριν τη δημοσίευσή τους. Τα πολυμέσα που αναρτώνται ενδέχεται να περιέχουν πληροφορίες προσωπικού χαρακτήρα, όπως γεωγραφική τοποθεσία, οι οποίες μπορούν να ανακτηθούν ή να εξαχθούν από τρίτους χρήστες.

Η Loudlink δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε διαρροή προσωπικών ή γεωγραφικών δεδομένων προκύψει από την ανάρτηση πολυμέσων από τους χρήστες.

Φόρμες επικοινωνίας

Οι πληροφορίες που παρέχετε μέσω των φορμών επικοινωνίας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την επεξεργασία των αιτημάτων σας και την παροχή υποστήριξης. Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται διατηρούνται για χρονικό διάστημα έξι (6) μηνών από την ημερομηνία υποβολής και δεν χρησιμοποιούνται για σκοπούς εμπορικής προώθησης ή marketing.

Cookies

Χρησιμοποιούμε cookies για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών και τη λειτουργία της ιστοσελίδας. Ειδικότερα, τα cookies χρησιμοποιούνται για τους ακόλουθους σκοπούς:

• Απαραίτητες λειτουργίες: cookies που είναι αναγκαία για τη βασική λειτουργία της πλατφόρμας, όπως η διαχείριση λογαριασμού (login) και η αποθήκευση προϊόντων στο καλάθι αγορών.
• Στατιστικά: cookies για την ανάλυση της επισκεψιμότητας και της χρήσης του ιστότοπου, όπως μέσω του Google Analytics, με σκοπό τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.
• Social media & Embeds, όταν αυτά είναι διαθέσιμα.

Analytics

Η Loudlink χρησιμοποιεί την υπηρεσία Google Analytics για τη συλλογή ανώνυμων δεδομένων επισκεψιμότητας του ιστότοπου, με σκοπό τη βελτίωση των υπηρεσιών και της εμπειρίας χρήσης. Τα δεδομένα που συλλέγονται είναι ανωνυμοποιημένα και δεν επιτρέπουν την άμεση ταυτοποίηση των χρηστών.

Η επεξεργασία των δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τον GDPR. Οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να αρνηθούν την παρακολούθηση μέσω των ρυθμίσεων cookies ή του browser τους (opt-out).

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων από την Google, μπορείτε να ανατρέξετε στην Πολιτική Απορρήτου της Google: https://policies.google.com/privacy

Ποιος έχει πρόσβαση στα δεδομένα

Η πρόσβαση στα δεδομένα παρέχεται αποκλειστικά στο εξουσιοδοτημένο και απολύτως απαραίτητο προσωπικό της Loudlink, καθώς και σε επιλεγμένους και αξιόπιστους συνεργάτες που υποστηρίζουν τη λειτουργία των υπηρεσιών μας, στο μέτρο που απαιτείται για την εκπλήρωση των καθηκόντων τους. Συγκεκριμένα, ενδέχεται να μοιραζόμαστε δεδομένα με την Viva για την επεξεργασία πληρωμών (Πολιτική Απορρήτου Viva: https://www.viva.com/el-gr/privacy-notice), με παρόχους φιλοξενίας, ήτοι servers στη Γερμανία, καθώς και με το Google Analytics για σκοπούς στατιστικής ανάλυσης και βελτίωσης των υπηρεσιών μας.

Δεν πωλούμε ούτε εκχωρούμε προσωπικά δεδομένα σε τρίτους για σκοπούς marketing.

Διαβίβαση δεδομένων εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Τα δεδομένα φιλοξενούνται σε διακομιστές (servers) στη Γερμανία. Σε περίπτωση που κριθεί αναγκαία η διαβίβαση των δεδομένων εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, αυτή πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω μηχανισμών που συμμορφώνονται με τον GDPR, όπως, ενδεικτικά, μέσω τυποποιημένων συμβατικών ρητρών (Standard Contractual Clauses) ή άλλων εγκεκριμένων μέσων, εξασφαλίζοντας επαρκές επίπεδο προστασίας των δικαιωμάτων και των ελευθεριών των υποκειμένων των δεδομένων.

Χρονικό διάστημα διατήρησης των δεδομένων

Η Loudlink διατηρεί τα προσωπικά δεδομένα αποκλειστικά για το χρονικό διάστημα που είναι αναγκαίο για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν, καθώς και για όσο απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία. Ειδικότερα:

• Τα δεδομένα που υποβάλλονται μέσω φορμών επικοινωνίας διατηρούνται για χρονικό διάστημα έως έξι (6) μηνών από την ημερομηνία υποβολής τους, εκτός εάν απαιτείται η περαιτέρω διατήρησή τους για τη διεκπεραίωση αιτήματος ή για νομικούς λόγους.
• Τα δεδομένα που συλλέγονται για σκοπούς στατιστικής ανάλυσης και βελτίωσης υπηρεσιών (analytics) διατηρούνται για χρονικό διάστημα έως ενός (1) έτους.
• Τα δεδομένα που σχετίζονται με παραγγελίες, τιμολόγηση και πληρωμές διατηρούνται για χρονικό διάστημα δέκα (10) ετών, σύμφωνα με τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την ελληνική φορολογική και λογιστική νομοθεσία.

Μετά τη λήξη της συνεργασίας και την πλήρη εξόφληση τυχόν οφειλών, τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται, εκτός από εκείνα που η εταιρεία υποχρεούται να διατηρεί βάσει νομοθετικών διατάξεων ή για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων.

Σε κάθε περίπτωση, μετά την παρέλευση των ανωτέρω χρονικών διαστημάτων, τα δεδομένα καταστρέφονται με ασφαλή τρόπο ή καθίστανται μη αναγνωρίσιμα, σύμφωνα με τις αρχές του GDPR.

Πώς προστατεύουμε τα δεδομένα σας

Χρησιμοποιούμε:

• Κρυπτογράφηση SSL
• Two-factor authentication
• Εσωτερικές διαδικασίες ασφαλείας
• Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα GDPR

Δικαιώματα υποκειμένων των δεδομένων

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα αναφορικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:

• Δικαίωμα πρόσβασης: να ζητήσετε ενημέρωση σχετικά με τα δεδομένα που τηρούμε για εσάς και να λάβετε αντίγραφο αυτών.
• Δικαίωμα διόρθωσης: να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών ή τη συμπλήρωση ελλιπών προσωπικών δεδομένων.
• Δικαίωμα διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη»): να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας, εφόσον δεν υφίσταται νομική υποχρέωση διατήρησής τους ή άλλος νόμιμος λόγος επεξεργασίας.
• Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας: να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας σε συγκεκριμένες περιπτώσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία.
• Δικαίωμα εναντίωσης: να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των δεδομένων σας, ιδίως όταν αυτή βασίζεται σε έννομο συμφέρον ή πραγματοποιείται για σκοπούς εμπορικής επικοινωνίας.
• Δικαίωμα στη φορητότητα των δεδομένων: να ζητήσετε τη λήψη των δεδομένων σας σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο ή τη διαβίβασή τους σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας, υπό τις επιμέρους προϋποθέσεις της νομοθεσίας.
• Δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης: όταν η επεξεργασία βασίζεται στη συγκατάθεσή σας (π.χ. για cookies ή ενημερωτικά δελτία), μπορείτε να την ανακαλέσετε οποτεδήποτε, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που βασίστηκε στη συγκατάθεση προ της ανάκλησής της.

Για την άσκηση οποιουδήποτε εκ των ως άνω δικαιωμάτων, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης [email protected].

Διαδικασίες παραβίασης δεδομένων

Η Loudlink έχει θεσπίσει αυστηρές διαδικασίες για την καταγραφή, διαχείριση και αντιμετώπιση περιστατικών παραβίασης προσωπικών δεδομένων. Σε περίπτωση σοβαρής παραβίασης, δεσμευόμαστε να ενημερώσουμε άμεσα τις αρμόδιες εποπτικές αρχές και, εφόσον απαιτείται, τους ενδιαφερόμενους χρήστες εντός προθεσμίας 72 ωρών από τη διαπίστωση του περιστατικού.

Τρίτα μέρη από τα οποία λαμβάνουμε δεδομένα

Για την παροχή των υπηρεσιών μας, χρησιμοποιούμε συγκεκριμένους αξιόπιστους τρίτους επεξεργαστές:

• Viva: για την ασφαλή επεξεργασία πληρωμών (δείτε την Πολιτική Απορρήτου Viva)
• Google Analytics: για τη συλλογή ανωνυμοποιημένων στατιστικών δεδομένων χρήσης της πλατφόρμας

Δεν συλλέγουμε προσωπικά δεδομένα από άλλες πηγές.

Αυτοματοποιημένες διαδικασίες & προφίλ χρηστών

Η Loudlink δεν εφαρμόζει αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων ούτε δημιουργεί προφίλ χρηστών για σκοπούς εμπορικής προώθησης ή marketing. Οποιαδήποτε επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται για σκοπούς συμβατούς με τη νομοθεσία.

Κανονιστικές απαιτήσεις

Η Loudlink συμμορφώνεται πλήρως με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR – Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679) και όλες τις συναφείς εθνικές ρυθμίσεις.